Гарантии и возврат

Гарантийный срок - это когда клиент имеет право после обнаружения дефекта товара попросить продавца или производителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить дефекты, если не докажет, что это связано с нарушением правил использования покупателя.

С КАКОГО МОМЕНТА НАЧИНАЮТСЯ ГАРАНТИИ?
С момента передачи товара потребителю.
При заказе товара в интернет-магазине гарантия начинается с даты доставки.

Обслуживание по гарантии включает:

устранение недостатков продукции в сертифицированных сервисных центрах;
обмен на аналогичный товар без доплаты;
обмен на аналогичный товар за дополнительную оплату;
возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРОВ:

Обмен и возврат продукции соответствующего качества

Продавец гарантирует, что в течение 14 дней с момента покупки товара покупатель может отказаться от надлежащего качества товара:

товар не введен в эксплуатацию и имеет товарный вид, входит в пакет со всеми этикетками, а также документы на покупку товара;
товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и замене.

Покупатель имеет право обменять товар соответствующего качества на другое предложение или на другой товар той же стоимости или такой же, как и любой другой товар, за дополнительную плату или с возвратом разницы в цене.

Обмен и возврат продукции неправильного качества

Если покупатель обнаруживает дефекты товара после покупки, он может запросить замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня запроса. В случае проведения проверки соответствия товара указанным нормам обмен должен быть произведен в течение 20 дней.
Технически сложные товары неподходящего качества заменяются товарами одной и той же марки или аналогичными товарами другой марки, пересчитывая их стоимость. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы стоимости товара.

ВОЗВРАТ ДЕНЕГ

Срок погашения зависит от типа платежа, который изначально выбрал покупатель.
Регистрация стоимости товара на карточке клиента при осуществлении безналичного платежа происходит сразу после получения покупателем запроса.
При использовании электронных платежных систем возврат средств на электронный счет производится в течение 10 календарных дней.

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА НА ИЗДЕЛИЯ ИЗ МЕТАЛЛА (ТОПОРЫ И НОЖИ)

Основные положения гарантии

1.1. Гарантия на товар начинает действовать с момента его получения Покупателем и полной оплаты.
1.2. Производитель гарантирует отсутствие дефектов материалов и заводского брака в соответствии с ГОСТ 18578-89 (топоры строительные) и ГОСТ Р 51501-99 (ножи туристические и специально-спортивные).
1.3. Если дефект обнаружен в течение гарантийного срока, товар подлежит возврату.
1.4. Продавец примет товар на возврат при наличии заявления от Покупателя с описанием проблемы, а также кассового чека или его копии. При отсутствии чека, необходимо указать дату и примерное время покупки, чтобы подтвердить, что товар был приобретен у данного Продавца.
1.5. В случае сомнений относительно происхождения дефекта, Покупатель может сдать товар для проверки качества. Продавец имеет право провести эту проверку согласно Закону РФ "О защите прав потребителей". Проверка должна начаться не позднее 10 дней с момента сдачи товара.
1.6. Если Покупатель не согласен с результатами проверки, он может потребовать независимую экспертизу за свой счет. Если будет установлено, что дефект носит производственный характер, Продавец возмещает стоимость экспертизы и возвращает деньги за товар. В противном случае, расходы по экспертизе несет Покупатель.
1.7. Гарантийный срок эксплуатации товаров установлен в соответствии с ГОСТ 18578-89 и ГОСТ Р 51501-99:

6 месяцев — для топоров строительных.
6 месяцев — для ножей туристических

1.8. В случае возникновения претензий из-за неправильного использования товара, Продавец вправе взимать плату за консультации.

2.Распределение гарантии на товары
2.1. Если товар выйдет из строя в течение гарантийного срока не по вине Покупателя, Продавец обязуется бесплатно произвести ремонт или заменить товар.
2.2. Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие из-за неправильного использования товара:
Механические повреждения, неправильное хранение, перегрузка, использование не по назначению;
Царапины, воздействие экстремальных температур, химических веществ, воды, стихийных бедствий.
2.3. Декоративные элементы не несут основной нагрузки и могут быть выполнены из менее прочных материалов.
2.4. Гарантия аннулируется в случаях:

Самовольного ремонта или модернизации товара;
Наличия повреждений, вызванных неправильной эксплуатацией.

3.Особые условия гарантии
3.1. Для предъявления претензий Покупатель должен сохранить упаковку и документы на товар.
3.2. Возврат средств возможен:

В течение 14 дней при сохранности упаковки и отсутствии следов эксплуатации;
В сроки, установленные ГОСТ 18578-89 и ГОСТ Р 51501-99:, если товар оказался бракованным.

3.3. При обнаружении дефекта Продавец может:

Отремонтировать или заменить товар;
Произвести уценку;
Вернуть деньги.

4.Прочие условия

4.1. Все транспортные расходы несет Покупатель и они не подлежат возмещению.

4.2. Красящие свойства материала допустимы

4.3. Гарантия на товар, приобретенный дистанционно, начинает действовать с момента доставки.

4.4. Принятие условий Оферты происходит в момент оплаты товара на сайте.

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА НА КОЖАНЫЕ ИЗДЕЛИЯ

Основные положения гарантии

1.1. Гарантия на товар начинает действовать с момента его получения Покупателем и полной оплаты.
1.2. Производитель гарантирует отсутствие дефектов материалов и заводского брака в соответствии с ГОСТ 28631-2005 (кожаные ремни) и ГОСТ 31293-2005 (одежда из кожи).
1.3. Если дефект обнаружен в течение гарантийного срока, товар подлежит возврату.
1.4. Продавец примет товар на возврат при наличии заявления от Покупателя с описанием проблемы, а также кассового чека или его копии. При отсутствии чека, необходимо указать дату и примерное время покупки, чтобы подтвердить, что товар был приобретен у данного Продавца.
1.5. В случае сомнений относительно происхождения дефекта, Покупатель может сдать товар для проверки качества. Продавец имеет право провести эту проверку согласно Закону РФ "О защите прав потребителей". Проверка должна начаться не позднее 10 дней с момента сдачи товара.
1.6. Если Покупатель не согласен с результатами проверки, он может потребовать независимую экспертизу за свой счет. Если будет установлено, что дефект носит производственный характер, Продавец возмещает стоимость экспертизы и возвращает деньги за товар. В противном случае, расходы по экспертизе несет Покупатель.
1.7. Гарантийный срок эксплуатации товаров установлен в соответствии с ГОСТ 28631-2005 и ГОСТ 31293-2005:

30 дней — для изделий мелкой кожгалантереи (кожаные ремни);
30 дней — для кожаной одежды (кожаные фартуки);

1.8. В случае возникновения претензий из-за неправильного использования товара, Продавец вправе взимать плату за консультации.

2.Распределение гарантии на товары
2.1. Если товар выйдет из строя в течение гарантийного срока не по вине Покупателя, Продавец обязуется бесплатно произвести ремонт или заменить товар.
2.2. Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие из-за неправильного использования товара:
Механические повреждения, неправильное хранение, перегрузка, использование не по назначению;
Царапины, воздействие экстремальных температур, химических веществ, воды, стихийных бедствий.
2.3. Декоративные элементы не несут основной нагрузки и могут быть выполнены из менее прочных материалов.
2.4. Гарантия аннулируется в случаях:

Самовольного ремонта или модернизации товара;
Наличия повреждений, вызванных неправильной эксплуатацией.